Solicitud de eliminación de datos personales

En Red Nacional de Pagos respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Si en algún momento llenaste un formulario en nuestro sitio web, contactaste a través de nuestra Fan Page de Facebook/Instagram, te registraste como distribuidor, o nos compartiste información por cualquier canal, puedes solicitar la eliminación total de tus datos siguiendo el procedimiento descrito en esta página.

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los lineamientos del INAI, y las políticas de Meta (Facebook e Instagram) para aplicaciones que procesan datos de usuarios.

1. ¿Qué datos podemos tener sobre ti?

• Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento (si la proporcionaste).
• Contacto: correo electrónico, número telefónico, ciudad, estado.
• Fiscales/bancarios: RFC, CLABE bancaria (solo si firmaste contrato como distribuidor).
• Comerciales: tipo de negocio, dirección comercial, historial de operaciones (si activaste tu cuenta).
• Técnicos: dirección IP, identificador del dispositivo, fecha de visita a nuestro sitio.
• Origen del lead: formulario que llenaste, campaña publicitaria, identificadores de Facebook/Instagram.

2. Cómo solicitar la eliminación

Tienes 2 métodos a tu disposición:

Método A — Email directo (recomendado)

Envía un correo electrónico a privacidad@rednacionaldepagos.com con lo siguiente:

1. Asunto: Solicitud de eliminación de datos personales
2. En el cuerpo del mensaje incluye:
   • Nombre completo
   • Correo electrónico que usaste con nosotros (si aplica)
   • Teléfono que usaste con nosotros (si aplica)
   • Una breve confirmación: "Solicito la eliminación total de mis datos personales"
3. Adjunta: identificación oficial (INE/Pasaporte) — para acreditar que eres titular de los datos. La eliminamos junto con tus datos al finalizar el proceso.

Método B — Formulario en este sitio

Si prefieres, llena el formulario al final de esta página y nuestro equipo te contactará para guiarte.

3. ¿Qué pasa después de tu solicitud?

1. Confirmación en 24-48 horas hábiles: recibirás un correo confirmando que recibimos tu solicitud y el folio asignado.
2. Verificación de identidad: validamos que eres el titular de los datos usando la INE/Pasaporte que adjuntaste.
3. Eliminación en máximo 20 días hábiles: tras la verificación, eliminamos tus datos de:
   • Base de datos del CRM (prospects/clients)
   • Listas de email marketing y newsletter
   • Eventos enviados a plataformas de publicidad (Meta, Google Analytics)
   • Backups y logs (eliminación criptográfica)
4. Confirmación final: recibes un último correo con la constancia de eliminación.

4. Datos que NO podemos eliminar (por obligación legal)

La legislación fiscal y financiera mexicana exige conservar ciertos datos por períodos mínimos:

• Operaciones financieras: si fuiste cliente activo y realizaste transacciones, debemos conservar el historial de operaciones por 5 años a partir de la fecha de la última operación (CFF Art. 67).
• Comprobantes fiscales: facturas y CFDIs por 5 años.
• Información PLD/CFT: en cumplimiento con la Ley Fintech y normativas de prevención de lavado de dinero, ciertos datos KYC deben conservarse 10 años.

Pasados estos plazos, los datos restantes son eliminados de forma automática mediante destrucción criptográfica. Estos datos están cifrados y solo se acceden ante requerimiento de autoridad competente.

5. Eliminar datos de Facebook / Instagram

Si llegaste a nuestra plataforma a través de un anuncio o formulario instantáneo de Facebook/Instagram, además de solicitar la eliminación en RNP también puedes:

• Revocar permisos de la app de RNP en tu cuenta Meta:
  1. Ve a facebook.com/settings → Herramientas para empresas y aplicaciones
  2. Busca Red Nacional de Pagos en la lista de apps conectadas
  3. Click en Quitar
• Esto desconecta la app pero NO elimina los datos que ya nos compartiste. Para eso, sigue el procedimiento de email descrito arriba.

6. Tus otros derechos ARCO

Además de la eliminación (cancelación), tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines secundarios (marketing, encuestas).

Mismo procedimiento de solicitud por email a privacidad@rednacionaldepagos.com.

7. Contacto y dudas

• Email: privacidad@rednacionaldepagos.com
• Teléfono: 962 624 0829
• WhatsApp: +52 962 624 0829
• Domicilio: 32 Oriente No. 14, C.P. 30790, Tapachula, Chiapas

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en inai.org.mx.